汽车售后不谈及价格 谈服务质量只是空谈

今年汽车行业似乎兴起了一股新的服务风潮。不仅仅各位新上任的***着重强调将会重视售后服务质量、提高顾客满意度，连很多经营一个品牌的多年的业内高层，也在大谈用服务来实现的产品附加值。

仿佛售后服务一下子变得非常重要。许多企业在做季度总结时，都会宣布自己的售后服务满意度提升了多少，狠抓售后服务取得了多大的成效。

咋一看，让人觉得汽车行业的售后服务效果直线攀升，但是对大部分车主而言，售后服务还是老样子，没有什么改变。因为对车主们而言，售后服务真正的质量，还是在于售后服务的成本。今年，享受售后服务的成本并没有降低。

从那些车企关于售后服务的强调和宣传言论中就可以看出来，它们始终不会碰触到关乎利益的那部分——零部件维修与更换的价格问题。换而言之，它们都认为，既然顾客来了，该宰的还是要宰，*多只是把服务效率提高一点，服务态度做好一点。

可是对顾客而言，花几千块*来修几百块*就可以修好的汽车，多出来的差价，花在哪里不能得到帝王般的享受?非得扔给4S店?

如果不能触及售后价格这个根本的问题，那些车企再怎么多谈售后，都等于空谈。因为普通人*重视的就是实惠。而有*人?开车到4S店修车的都是有*人的司机，不是有*人本人，何需要在意服务质量?