免费洗车和上门养护：服务难题与模式困境

汽车后市场近期推出了电商洗车免费模式、上门养护模式，至于什么公司不重要，笔者着重分析其市场利弊。

上门洗车我印象中*早在广州**推出，源于当初的洗车技术和配方，不过我当时预测：绝无成功可能。据市场跟踪反馈，结果的确如此——无影无踪。

免费洗车和上门养护：服务难题与模式困境

先来说说电商免费洗车——

这创意肯定学电商互联网思维，无非利用“免费”商业模式整合线下门店，以免费洗车聚焦大客户，**模式就是广告、提成等。这逻辑似乎没什么错误，但是我接触了不少互联网**进入后市场创业往电商平台靠拢时，往往是思维活跃但对后市场门道不深谙，此处也如此。

以洗车为例，一般消费需求就是就近、干净、快速，而免费洗车市场促销因不同地域表现出绝然反应，有些激烈有些冷淡。激烈者是因为当地少有刺激度的洗车促销，而冷淡者则是免费洗车市场已经见怪不怪，尤其塞车的大城市，车主考虑塞车时间、路途油耗、服务质量等，并不贪图便宜。

至于线下门店的整合，作为线上服务的支撑，根据我市场实践看法：门店**因能给他带来新客户欢迎合作，但并不热切期待，尤其在门店***旺时，员工自然怠慢电商导流的客户，就算**重视也是无可奈何。

有关门店资源的整合，90年代末期广州一家公司就做“便利、打折”的事，结果如我所料：水涨船高打折没意义，服务标准不统一难以持续。这个免费的“点”创意也许没错，但一旦**到合作的市场网络可能就失效，市场不敏锐者难以估测到落地经营的结局。

第三，支撑电商免费洗车持续发展的**模式，“免费洗车”聚焦点太小难以持续吸引大量车主客户，粘度弱，又何来网站广告收入？消费提成，虽然道理落地可行，但持续执行艰难，为何？事小不想烦，线下门店**就这个想法。所以，电商免费洗车模式应该创新**模式，类似阿里平台值得考究----罩住驻点客户，市场服务**。

*后论一下免费洗车的市场生命力。因为这是免费洗车模式，市场的杠杆点，必须分析其市场发展趋势。洗车肯定出现二种趋势：快速洗车廉价（借助加油站推出快速廉价洗车的连锁已经出现）；入室美容高价，洗车变成美容必定流程。但汽车服务一站式、大型汽车服务城、汽车百货店等可能会顺带“消费免费洗车”，尤其大量加油站等也可能“加油免费洗车”。因此，免费洗车模式作为主打牌，并没有*大号召力，明显存在潜在市场发展风险。如果烧*，的确失去市场战略预判。

还有一点本人至今不明：占用营业空间小的洗发，至今少听说免费，而一件还需要人力服务占用场地大的洗车竟然常常免费，这是行业的恶性失序竞争还是跟风惯性？而水价人工只会肯定越来越高。

再来说上门养护服务模式——

为车主提供保养便利的上门服务，错位市场竞争。这决策依笔者预见，还是办公室思维。

社会服务中常有上门服务，比如快件派送、家电维修、上门看病、上门收购等，其特点就是服务“人”，服务工具少，时间快速。汽车服务上门呢？换轮胎机油？洗车？其他常规保养？还是道路快速急救？

尽管是车主但终究是车，在执行服务细节中要考量：停车场所、设备工具携带、服务质量区分、安全防范、服务信任度、外出人员管理等复杂因素。所以，高难技术不行，服务时间长不行，过于妨碍他人不行。笔者曾经有“车主现场急救”策划和管理的体悟：除非专项大业务（如故障拖车、事故急救），不然是一件婆妈事，吃力不讨好。

汽车保养业务，趋向于便利、廉价、快捷，而市场大量的门店或是服务生活导流平台可以提供“更廉价”就近服务，所以，上门服务，可作为公司业务配套服务提升品牌竞争力，或是养护产品用如此市场模式来销售。但当成公司经营主业，显然，**有限，运营成本却庞大，经营危矣！因此，我的结论是：炒作可以，探索可以，持续发展没门。