名为封釉实为上光消费者获4S店2000赔偿

近日，江苏省泰州工商局下坝工商所圆满调解了一起因汽车“封釉”引发的消费纠纷，消费者李先生获得了4S店2000元赔偿。

今年8月22日，消费者李先生新购一辆本田车，朋友建议其尽早为车做封釉，可以在车漆面形成一种保护层，防止酸雨及划痕、延缓车身漆面氧化。于是李先生选择了一家规模大、专业设备齐全、有监控且能随时查看服务状况的4S店。

9月21日，李先生将车留在4S店内并付款1000元。因车漆面已有小划痕，4S店工作人员称要先补漆再封釉，双方约定隔**午即可提车。

9月22日上午9点钟，李先生到达4S店欲看一下封釉过程时，店方称“封釉”工作已经完成。虽车身颜色光鲜许多，但李先生仍心存疑虑，要求查看监控，监控录像显示工作人员的工作流程与李先生之前了解的差别很大，工作人员却坚称封釉本该如此。

李先生要求店方提供封釉所用材料，发现这是一种拨水型车体镀膜剂，产品说明上注明了用途——为汽车涂装面的上光以及给予拨水性，与封釉无关。这时，4S店王经理又称为李先生车辆所做的服务项目是“镀膜”，镀膜剂的价格是8000多元，远高于“封釉”。

4S店会做赔本生意？充满疑惑的李先生上网查询发现一瓶镀膜剂*贵不过几百元，而且标准镀膜流程、工艺与4S店的操作差异很大。李先生认为4S店没有按照自己的要求提供服务，耽误了其封釉时间且有可能对车辆造成损害，要求4S店赔偿损失。

双方争执不下，李先生*终打12315消费者申诉举报电话进行投诉。

泰州工商局下坝工商所接到投诉后立即派工商执法人员赶到现场，通过调取现场监控，咨询汽车美容专业人士后确认，商家的服务项目和消费者的要求不相符，存在欺诈行为。经过工商执法人员宣传教育，4S店主动向李先生赔礼道歉并赔偿2000元。李先生对处理结果表示满意。汽车服务项目五花八门，因专业知识信息不对等，消费者被欺诈的事情常有发生。工商部门提醒广大汽车消费者，在接受相关服务时，要选择信誉度较高的商家，了解基本的服务项目和服务流程，保留证据，如装修单据等。如果所需时间较短，可以在车辆旁等候，防止商家偷工减料。