佛山洗车行亟待规范 受检满意度普遍较低

记者昨日从佛山市消委会获悉，佛山《洗车消费体验的调查报告》（以下简称报告）日前出炉：通过109人次，136人次体验，被抽选的87家洗车店令消费者不满的服务项目为特殊污渍处理和室内除臭。

目前佛山市汽车已超过100万辆，较高的汽车保有量使汽车美容成为一门朝阳行业。市消委会此次开展洗车消费体验调查，*先在工商有注册登记的汽车美容店约500家中，挑选了87家洗车店进行消费体验。调查内容包括服务态度及设施、基本清洗项目、附加检查项目、体验感受或意见建议等。参加消费体验109人分布于各行各业，共进行洗车消费体验136人次。

报告指出，在洗车点基本清洗项目8个小项目中，平均满意度45%，基本满意度47%，不满意度7%。满意度较高的包括汽车外表和车内脚垫的清洗，满意度分别是68%、54%；室内除臭和特殊污渍处理方面较差，满意度只有35%、32%。

“通过调查发现，满意度较高的项目主要有服务态度、文明用语、指引停放和汽车外表等；其次是价目表悬挂位置，环境安全、舒适和车内脚垫等项目；项目做得*差的是特殊污渍处理和室内除臭等。”市消委会相关负责人指出，体验者认为规模较小的洗车店功能区域不明显，洗车、打蜡、保养区混为一体；停车甚至吸尘、打蜡等程序都是占道经营；等候室多数兼营汽车用品，甚至无等候室，有的还存在一定安全隐患。

市消委会指出，造成市民对洗车店平均满意度过低的因素，*先是没有成立相应的汽车美容行业团体或行业协会，直接导致了没有法律监管也没有行业自律的尴尬局面。

“目前汽车美容店、洗车店只需到交通管理部门办理‘道路运输经营许可证’之后，持有关手续到工商部门就可以登记注册开业，有的还只是属于汽车维修部、汽车零配件销售部的附加经营项目。”市消委会建议，质监部门或行业协会尽快制订相关汽车美容行业技术检测标准，明确硬件设施标准、洗车操作流程、具体项目，提高全市汽车美容的服务水平；工商管理部门加强日常工作的监管检测；****加强对汽车美容行业的明码标价管理，应要求其价目表摆在明显的位置，禁止欺客讹客现象。（记者/尹辅华）