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只有找到了客户、发现了客户需求、满足了客户需求，进而**客户需求，企业方能如不竭之水源、根深之大树，基业长青，永葆活力。2016年之初郑州日产高层在经销商年会与服务年会上，提出以溯源为策略指导的年度经营主题，旨在以消费者*实际的利益出发，强调客户是企业的生命之源，挖掘并满足客户需求。
中国汽车行业在经历了十年井喷式发展后步入了微增长时代，在这种市场环境下，各大车企或通过开发产品新序列，或通过拓展产销系统来寻找新的增长点。而郑州日产则更重视的是以客户为中心来提升客户服务品质。
以客户为中心是溯源的根本内涵
汽车行业发展的历程和趋势，是一个大浪淘沙的过程。产品和营销是帮助企业在激烈竞争中乘风破浪的两支大桨，而客户需求是开展产品开发和营销活动的原动力。自 2011年起郑州日产便为以客户为中心的服务铺垫，启动为期三年的全面改革计划;12年明确蓄势两步曲，开始为更高目标蓄积能量;13年郑州日产以精耕为主线，深耕细作，全价值链成果初现：2013年销量达到11.8万辆，同比增长16.2%，超过全国汽车行业13.9%的增速，同时海外市场销量历史性地跨越万辆大关。在产销力有效提升的前提下，基于对客户关系的管理意识，2014年郑州日产提出了以溯源为策略的年度经营方针，以客户为中心，进一步探寻并满足客户需求。客户价值被视为是郑州日产整个体系存在的价值。郑州日产总经理郭振甫如此强调。
品质与服务是溯源式营销的基石
品质和服务已成为郑州日产2014年的年度关键词，追逐更高的质量和服务标准也被列入郑州日产的日常工作。固本溯源，产品品质是满足客户需求的**步。**产品输出质量，郑州日产从生产到销售再到售后，不断为消费者提供完善的全价值链服务。2013年，郑州日产中牟工厂的管理水平目前已跻身日产**前五名，中牟工厂不仅获得日产第*****海外工厂*佳成就奖，还有30个改善课题在国家和东风系统获得奖励。
以客户为中心，郑州日产坚持从消除消费者不满开始完善售后服务价值链。年初郑州日产举办的企业高层与消费者近距离交流活动正是企业直面消费者不满的举措。此外，郑州日产一直持续开展的车主大会、服务月、车主大讲堂等消费者回馈活动，进一步实施3年/10万公里等保修政策以及从去年开始在****销售区域不断**的俱乐部车主会员积分体系等，都是让消费者在全国范围内享受到郑州日产的管家式服务，力求让消费用车**，*大程度回馈消费者的有效举措，从而全面提升客户满意度。
客户需求是溯源式营销的出发点
在以客户为中心的大策略指导下，郑州日产并非盲目满足客户需求，而是选择扮演消费者伙伴的角色，走近消费者身边，发现发掘消费者的情感、心理需求，助力成就消费者的梦想。郑州日产将通过了解消费者实际需求，以客户为本实现体验式差异化营销。据透露，2016年郑州日产将以溯源为准绳进行一系列围绕客户体验展开的营销活动，与消费者共同探讨用车体验。
在客户关系中，郑州日产非常重视以老客户的维护与开发为基础来全面完善售后产业价值链，今年2月郑州日产旗下NISSANNV200自动挡(CVT)车型以事业生活不止+一点为主题，在CDV车型**销售区域广州进行上市，郑州日产通过对用户的深度调研、紧紧贴合用户需求，通过多样化设计、产品序列拓展以及价格跨度的扩大，以8款分别搭载MT手动变速器和CVT无级变速器的车型，从客户不同层次事业和生活的需求出发提供助力，同时活动现场郑州日产特别邀请到众多车主及意向车主共同参与、感受新产品魅力。除此之外，郑州日产还以更加亲民的形式展开营销，如其旗下NISSANNV200将赞助亚冠央视转播，持续体育营销，与广大热爱体育的车主朋友一起+油中国加冕亚冠。在4月初举行的一样的CDV多样的幸福郑州日产CDV巡展活动，不仅为消费者带去CDV全系产品的深度体验，并且从考虑到能引起郑州日产车主共鸣的角度，选择与自己奋斗而获得事业、生活双丰收的好声音金志文合作;在巡展现场启动的NISSANNV200涂鸦摄影大赛进一步结合消费者及家人的个人喜好与家庭生活，与消费者进行情感上的交流与互动。
另外，今年锐骐皮卡科技体验营将下探到三四线城市大范围展开，以更贴地气儿的营销方式，让更多消费者能亲身体验郑州日产皮卡产品的科技与性能。
