车爵仕“6c”精细化服务理念

2017-07-18来源 : 互联网

汽车产业作为朝阳产业,能够把握和带动一个城市的发展,而汽车后市场,则是目前我国发展*快,前景*好的行业之一。据统计,目前我国60%以上的私人**汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成给汽车做美容养护的观念,据不**统计,每辆车每年用在装饰上的投资少则几百元,多则几千元甚至上万元。汽车养护业*大的市场潜力可见一斑。相关资料显示,汽车后市场是产业链中*稳定的利润来源,占总利润60-70%。从整个汽车后市场情况看,发展前景非常广阔。

然而,目前我国汽车后市场虽然经过*近几年的发展,格局发生了明显变化,但绝大多数汽车美容店仍然是以前的“脏、乱、差”,只有小数美容店形成了“集约化”服务和“一站式”服务的经营体制,而那些传统以经营体制的汽车美容店必将淘汰,“精细式的服务”将成为汽车养护市场的主流,如今,竞争催生了行业的成熟,汽车养护服务也从粗放式逐渐转向为精细式,正由以前的“脏、乱、差”向规模化、规范化、专业化发展。在这个过程中,车爵仕起到了加速器的作用。车爵仕在中国**导入汽车酷装美容“6C”店和****的“6C”模式,推动车爵仕品牌的服务升级,也带动了整个行业的发展。

据了解,所谓车爵仕的“6C”模式,即在终端市场的服务环节,从终端消费者的便利条件、消费环境、心理价位、消费需求等六大环节入手,更加深入地吸引了广大车主的消费热情,锁定和稳固了一大批忠实的客户群体。

车爵仕“6C”模式,包括了六大方面,即从需求和欲望出发架构产品;Cost,按消费者所愿意付出的成本制定价格;Convenience,选择消费者更方便的通路和店址;Communication,经常性和消费者互动沟通;Carefulness,提供更细致的服务;Credibility,提供给消费者可靠的产品。而这些,都是消费者所希望的消费方式,车爵仕用心关注并强调消费者,在这种“消费者至上、热情周到的真意”的“6C”服务理念之下,倡导了一种于自然处动情,于细微处动心的生活哲学,让顾客体会到真诚的温暖。其传递的一对一服务、随时随地与车族们交流对话,实时了解他们的意见和需求,随时调整店内的产品和服务结构,开发具有竞争优势的新产品、新服务,根据市场发展需求不断调整经营理念,为满足有车族的差异化需要的服务方式被消费者所喜爱,打破了中国汽车后市场的发展格局,将终端市场的服务品质提升到了一个**的水平。

其中,车爵仕“6C模式”中*重要的一点,就是把消费者作为服务的主要动力。车爵仕的“6C模式”,明确顾客已上升为目前店铺营销关系中的主要关系,顾客是品牌发展的终极目标,处于核心位置。因此,顾客满意成为车爵仕营销创新的*高目标,车爵仕的产品生产与服务等一切经营活动,必须紧紧围绕顾客进行。在满足一般消费需求的同时,突出为顾客提供优质的个性化产品与特殊服务,由此而推进技术创新,提高整体经营素质,从而扩展现有市场,主导未来市场。能把广大车主与车爵仕美容店紧密联系在一起,通过规模化经营,真正形成产、供、销、服务、配件配套体系,实现从美容、车漆快修、改色贴膜、养护至装饰,车爵仕美容店将为所有拥有机动车的客户提供一站式服务,买车后养护问题都能在这里得到解决,开创汽车美容营销的先河。

标签: 车爵仕“6c”

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